Objetivos de la calidad
"La Alta Dirección debe asegurarse de documentar y establecer los Objetivos de Calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del producto en las funciones y niveles pertinentes dentro de la Organización.
Según la Norma los Objetivos de Calidad deben de ser medibles y coherentes con la Política de Calidad. Es decir, que los objetivos deben de estar claramente definidos y es necesario que se puedan medir y revisar para demostrar la mejora continua.
Un sistema para asegurarse de que los objetivos de calidad sean medibles es relacionarlos con los indicadores de procesos de calidad de la Organización;
o Número de ofertas mensuales aceptadas; 50 ofertas.
o Número de incidencias con proveedores; 20 incidencias.
o Facturación mensual; 40.000¤.
o Reclamaciones de los clientes 10 reclamaciones
Estos indicadores se transforman en Objetivos de Calidad;
1º Objetivo; aumentar de 50 a 100 el número de Ofertas aceptadas al mes.
2º Objetivo; disminuir de 20 a 10 las incidencias con proveedores.
3º Objetivo; amentar la facturación mensual de 40.000 ¤ a 45.000¤.
4º Objetivo; disminuir las reclamaciones en un 50%.
Estos objetivos de Calidad deben ser coherentes con la Política de Calidad por ejemplo, en la Política de Calidad se especifica en uno de sus párrafos “Nuestra empresa aspira a aumentar la satisfacción del cliente, a mantener una relación fructífera con los proveedores y a rentabilizar los esfuerzos de los trabajadores”.
Asimismo la Organización debe establecer estos objetivos a las “funciones pertinentes” es decir difundirlos y realizar su seguimiento y revisión.
¿Cómo se establecen los objetivos de calidad a las funciones pertinentes?
Por ejemplo la Alta Dirección establece los objetivos de la siguiente forma;
El 1º Para el Responsable de Ventas, el 2º para el Responsable de Compras, el 3º para el Responsable de Producción y el 4º para el responsable de Atención al Cliente, cada responsable establece acciones para lograr los objetivos que se revisan cada dos meses. Estos objetivos se comunican a los implicados.
Los objetivos no tienen porqué estar definidos en un único documento, pero sí documentados."
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